「モラルハラスメント - 人を傷つけずにはいられない」　102 page

これは、モラル･ハラスメントという言葉を世界に広めたフランス人精神科医のマリーフランス・イルゴイエンヌ女史による「職場のモラルハラスメント」の定義です。

この本は1998年に刊行されたもので、それ以前から、このような職場でおこる問題は、「職場のいじめ、精神的虐待・暴力」ということで取り扱われてきてはいましたが、そこに「自己愛性格」の考え方と、「モラルハラスメント」という言葉、を持ってきたのが、イルゴイエンヌ女史です。

イルゴイエンヌ女史は、著作の中で、職場のモラルハラスメントを二つに分類しています。一つが「権力の乱用」で、日本では最近、「パワーハラスメント」と呼ばれています。

もう一つが「自己愛変質者による陰湿なやり方で相手の心を傷つける攻撃」です。これを「純粋なモラル･ハラスメント」と呼んでいます。当サイトで取り扱っている「自己愛性格型」の加害者による精神的暴力・いじめ・嫌がらせは、この「純粋なモラル・ハラスメント」と一致します。
>> 歪んだ自己愛性格とは？

■　事例 ＜サービス業・25歳・女性＞

職場は上司２人、先輩１人の少人数です。女は私だけです。去年の３月に転勤し、サービス業なのでお客さまに受け入れられるように、と必死でした。２週間ほどして、いきなり「お前、それでいいと思ってるのか！！」といきなり怒鳴りつけられました。何でも、私の接客態度が最低だということです。今までの人生で言われたことのない言葉でした。どちらかというと感じが良いね。とお言葉を頂くことのほうが多かったのに・・と思いつつその場は「気をつけます」と謝りました。

それからです。毎日なにかしら、理由をつけて怒られます。一年で１０キロ体重が減りました。言葉遣いが悪い、あんたが来てからお客が減った。端末機の操作音がうるさい、上司をなめてるのか、何を考えとるのか！と恫喝・・。仕事のやり方、ものの置く位置まで口を出し、手を出しで、やりにくいことこの上ありません。うまくいえませんが、言い方が、自分がこう思う。というのではなく、「お客がお前の態度に腹を立てている」という風にお客を前面に持ってきて、いかに私が悪いのか。を理路整然と並べられて、自分に自信のない私は反駁する余地すらありません。

権力の濫用によるモラル・ハラスメントは、不景気やリストラ圧力の中でのプレッシャーを受けた管理職が、心理的葛藤を解消しようとするメカニズムの中で、攻撃的な反応をすることから行われることの多いのですが＜ストレス習慣型＞、その対象を部下にするのは、報復の可能性も少なく、それが一番簡単だからです。但し、この場合の攻撃性は一時的なもので、多くの上司は、後で後悔します。

このような心理的葛藤を解消するメカニズムの中で発生するパワハラやモラハラは、まだ救いようがあります。企業がきちんと管理者向け教育を行ったりすることで、自らの行為に気付く可能性があります。また、あなた自身が、その上司のプレッシャーやストレス状態を汲み取りながら話し合うことによって、相手のストレス状態をうまく和らげながら、前向きな話し合いができる可能性もあるからです。

ところが、これが純粋なモラハラだった場合（つまり加害者が「自己愛性格型」の場合）、教育研修は全くの無駄であり、話し合いは、非常に危険です。「自己愛性格型」は、自らの権威を脅かすものに対しては、執拗に攻撃を続けるからです。「話せばわかってくれる」という期待は全く持てません。

今、モラル・ハラスメントを受けている方々は、加害者をよく理解して、自己愛によるものなのか、それとも心理的葛藤の中での攻撃性なのか、もしくは別の理由なのかをしっかりと見極められるようになって下さい。間違った対応は、悲劇をもたらします。 自分では分からない場合は、個別コンサルティングをご検討下さい。

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